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河南省舞鋼市行政服務中心:誠信服務暖人心

來源:中國農村網鄉村視點 作者:李萬全劉廣申劉艷麗 2018-09-26

 

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 中國農村網鄉村視點訊【記者李萬全通訊員劉廣申劉艷麗】   “不到10分鐘就給俺辦好了轉診手續,現在咱行政服務中心辦事效率真是高呀!”日前,家住河南省舞鋼市寺坡街道的張女士,到該市行政服務大廳辦理完轉診手續后滿意地說。

今年以來,舞鋼市行政服務中心以建設“服務一流,群眾滿意”窗口為目標,積極推行誠信服務,開展了“四心服務”工作法,不斷增強服務意識,提升服務質量。

解答咨詢更耐心。窗口工作人員在接待群眾咨詢時,能辦的事,做到一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料。不能辦理的,認真說明理由。對一時難以理解的群眾,耐心做好解釋工作,消除誤會,化解矛盾。

受理辦件更細心。窗口工作人員把群眾滿意度作為衡量行政服務工作質量的根本標準,認真對待每一件辦件,受理、登記、催辦等環節都做到細致入微。針對群眾辦件中存在的問題及時予以提醒,避免出現多次往返現象。

服務群眾更熱心。窗口工作人員熱情地為每一位辦事群眾提供周到的服務,做到手續齊全馬上辦、承諾事項抓緊辦、有困難的幫助辦、部門之間協調辦,切實幫助辦事群眾解決困難。

接待群眾更貼心。窗口工作人員熱誠對待每一位群眾。對老年人、殘疾人、孕婦等弱勢群體,采取上門服務、導辦服務、代辦服務等方式,開通弱勢群體綠色通道服務。通過創新服務舉措,全力打造服務型、誠信型政府的良好形象。

責任編輯:贏稷

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